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採訪撰文／戴筠諮詢／新北市保母協會總督導 饒秀珍兒童福利聯盟文教基金會社工二處副處長 姚秀慧攝影／Babypure寶寶專業攝影今年來兒虐事件頻傳，其中不乏知名托嬰中心、保母因情緒失控凌虐孩子致死的案例，如何在第一線把關孩子的安全，成為爸爸媽媽最關心的議題。我們專訪兒福聯盟專家及保母媒合機構，深入探討托育人員虐嬰、虐童的主因，並針對送托前後的安全評估提供完整建議。想知道你的保母、托嬰中心安全嗎？本期焦點話題帶您了解。關鍵兩因素 讓托育者情緒失控根據衛福部統計，從103年至今，平均每年兒虐通報案件高達5萬多件，而觀察近幾年發生的托育虐嬰案，幾乎都是照顧者情緒失控所致。兒童福利聯盟文教基金會社工二處副處長姚秀慧表示，托育人員之所以會情緒失控，除了與本身情緒管理能力和當下發生的事件有關，最主要的原因還是來自「工作量大」、「工作時間長」引發的身心壓力。目前政府規定托嬰中心的托育上限是1：5（一位老師最多可以照顧5名孩子），大多數托嬰中心為了節省人事成本，多半會讓托育比維持在1：5的上限。「但照顧1個孩子已經很辛苦，何況是同時照顧5個！」姚秀慧指出，大家都知道小小孩在肚子餓、想睡覺的時候會特別「歡」，當孩子一個接著一個哭鬧不休，托育人員很難沒有情緒，這些長期累積的疲勞與壓力，往往成為情緒失控的導火線。有別於托嬰中心老師必須承擔固定的照顧人數，保母可以自由調配收托人數，壓力相對較小。不過因為保母的工作類型包含24小時的全日托，在工作時間拉長的情況下，保母有可能因為體力不支將孩子當成抒發壓力的出氣筒，或因為一時疏忽沒有盡到照顧職責。找保母 審慎評估體力&能力正因為工作量大、工作時數長是托育人員情緒失控的主要原因，無論是找保母或是托嬰中心，都應該針對這兩個因素仔細評估。姚秀慧強調，雖然保母最多可以帶4個小孩，但帶2個和帶4個需要的體力畢竟不同。如果評估保母的體力和能力無法一次照顧那麼多孩子，就應該事先篩選以免引發後續問題。如果選擇24小時全日托，又無法經常帶孩子回家，托育期間最好抽空親自探視，並與保母以電話、視訊或訊息保持密切聯繫。若無法親自探視也沒有親友可以支援，送托初期可以請居家托育服務中心（以下簡稱居服中心）增加訪視頻率，共同把關托育安全。與托嬰中心老師相比，保母沒有同事在旁邊監督或分擔壓力，發生問題的比例較高，送托前後必須有更全面的評估及考量。以下我們請專家針對保母托育的安全性提供評比技巧，讓家長能夠一次掌握從面試到托育的觀察重點。合法保母 須具備專業資格+登記證雖然證照無法反映保母的良心，但可以做到基礎把關（凡持有登記證者均列入政府管理名單），並幫助家長初步掌握保母的背景。依照目前規定，合法保母須具備「托育1+1」的資格；保母除了要有「單一級保母人員技術士證」、「完成126小時托育人員專業訓練課程」、「保母、幼保或家政護理相關科系畢業」任一項專業認證，還必須取得縣市政府核發的登記證。新北市保母協會總督導饒秀珍表示，如果家長不是透過居服中心與保母聯繫，擔心保母資料的真實性，可致電當地居服中心確認保母是否在管理名單，或登入衛福部社會及家庭署「保母登記及管理資訊網」查詢保母的基本資料。有些非法的地下保母會推說登記證遺失，這種保母不在管理名單，出事機率特別高，面試時應請保母提供登記證，根據登記證上的資料逐一核對是否符合現況。饒秀珍提醒，登記證的核發縣市須與托育地點一致，如果保母的登記證由新北市核發，卻在台北市托育，表示保母違法收托，這點爸爸媽媽要特別留意。＊完整文章內容請參考：【嬰兒與母親】2019年9月號。